“江蘇智恒"
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2016-08-20呼叫中心坐席員如何了解目標客戶的真正需求?

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“呼叫中心有哪些功能和作用?"

2016-07-11呼叫中心有哪些功能和作用?

早在80年代,歐美等國的電信企業、航空公司、商業銀行等為了密切與用戶聯系,應用計算機的支持、利用電話作為與用戶交互聯系的媒體,設立了”呼叫中心“(call center),也

“呼叫中心如何提高新員工業績?"

2016-06-06呼叫中心如何提高新員工業績?

新員工業績可以設置接聽數量、接聽質量、培訓考核、直接領導評價、個人綜合服務素質等等。

“怎么監控或管理客服的工作質量?"

2016-03-27怎么監控或管理客服的工作質量?

作為呼叫中心的管理者必須建立起一項制度,規定出一套可靠,堅實的服務質量管理體系,使管理者可以實時地、有重點、有針對性地對呼叫中心系統中的各種變化進行測評,使

“基于客戶需求設計智能IVR服務"

2016-02-18基于客戶需求設計智能IVR服務

引文:從客戶的需求出發,探索智能IVR應用撥打熱線是客戶尋求服務幫助的主要手段之一,如果能夠有效分析客戶的主要行為就能夠準確把握客戶的服務需求,并有針對性地設計流程

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